Как подать жалобу на автоторговую компанию: актуальные темы и руководство по защите прав в Интернете за последние 10 дней
В последнее время увеличилось количество жалоб потребителей на услуги автоторговых компаний, связанных со спорами при покупке автомобилей, плохим послепродажным обслуживанием, финансовыми проблемами и другими вопросами. В этой статье собраны актуальные темы в Интернете за последние 10 дней, чтобы разобраться в каналах подачи жалоб и методах защиты прав, которые помогут потребителям эффективно решать проблемы.
1. Горячие проблемы с жалобами в автомобильной промышленности за последние 10 дней
| Тип жалобы | Типичные случаи | Горячая поисковая платформа | индекс тепла |
|---|---|---|---|
| Виртуальный стандарт времени автономной работы транспортных средств на новой энергии | Зимой срок службы аккумулятора некоторых брендов сокращается на 50 %. | Вейбо/Дуинь | 852 000 |
| Обязательное комплексное страхование | Магазин 4S запросил повышение цены на 12 000 юаней для приобретения полной страховки. | сеть качества автомобилей | 637 000 |
| Регулировка счетчика подержанного автомобиля | Подделан пробег автомобиля, сертифицированного платформой. | Чжиху/Черная кошка | 475 000 |
| Спор о комиссии за обслуживание кредита | Комиссия за финансовые услуги превышает сумму кредита на 8% | платформа 12315 | 391 000 |
2. Руководство по всему процессу рассмотрения жалоб для компаний, торгующих автомобилями.
1. Соберите доказательства
Сохраняйте договоры, платежные поручения, записи переговоров (записи/скриншоты чата), отчеты о техосмотре транспортных средств и другие материалы. Для фиксации доказательств рекомендуется использовать приложение для хранения временных меток.
2. Отдавайте приоритет переговорам и урегулированию
Общайтесь по таким каналам, как горячая линия службы поддержки клиентов магазина 4S (сохраните номер заказа на работу), горячая линия производителя 400 (требуется ответить в течение 48 часов), а ключевая информация должна быть записана в процессе переговоров:
| Дата сообщения | док-человек | Содержание обязательства | Производительность |
|---|---|---|---|
| 01.12.2023 | Менеджер по послепродажному обслуживанию Чжан | Обещают заменить коробку передач в течение 7 дней. | невыполненный |
| 05.12.2023 | Региональный директор Ли | Согласен на возврат комиссии за обслуживание | Выполнено |
3. Официальные каналы подачи жалоб
| Платформа для жалоб | Объем приемки | Срок обработки | Рейтинг производительности |
|---|---|---|---|
| Горячая линия/сайт 12315 | Мошенничество с потреблением/принудительное потребление | 7 рабочих дней | ★★★★☆ |
| AQSIQ Центр управления дефектной продукцией | Проблемы с качеством автомобиля | 15 рабочих дней | ★★★☆☆ |
| Комиссия по регулированию банковской деятельности и страхования Китая (12378) | Споры по автокредиту/страхованию | 10 рабочих дней | ★★★★★ |
| Жалоба на черную кошку/Сеть качества автомобилей | Давление общественного мнения | Ответ в течение 3-5 дней | ★★★☆☆ |
3. Вопросы защиты прав, требующие внимания
1.срок исковой давности: Срок исковой давности по вопросам качества продукции составляет 3 года, начиная с момента обнаружения проблемы.
2.Стандарт компенсации: Если вы совершили мошенничество, вы можете потребовать возмещения в размере одного и трех возмещений (должно быть доказано субъективное намерение)
3.Стоимость оценки: Отчет об испытаниях, переданный в одностороннем порядке, может быть использован в качестве доказательства, и проигравшая сторона будет нести ответственность после победы в судебном процессе.
4.освещение в СМИ: Рекомендуется отдавать приоритет жалобам по официальным каналам, чтобы избежать правовых рисков, вызванных ложными высказываниями.
4. Последние изменения в сфере регулирования в отрасли
Недавно пересмотренные «Меры по управлению продажами автомобилей» в ноябре 2023 года четко предусматривают:
- Приобретение специальной страховки не является обязательным.
- Никакие дополнительные продажи или неуказанные сборы не допускаются.
- Подержанные автомобили должны публиковать полные записи о техническом обслуживании.
Потребители могут сообщать о нарушениях в Министерство торговли (12312) в соответствии с новыми правилами.
Подведите итог:При возникновении споров в сфере автомобильной торговли рекомендуется следовать этапу «переговоры-жалобы-судебные разбирательства» и уделять внимание сохранению доказательств в каждом звене. В настоящее время количество жалоб на транспортные средства на новых источниках энергии выросло на 37% по сравнению с прошлым годом. Потребителям необходимо обратить особое внимание на детали условий гарантии на аккумулятор.
Проверьте детали
Проверьте детали
ru
